Що таке досвід клієнту?
Досвід клієнту, це те, як людина вирішує свою задачу і ваша компанія лише частина цього рішення.
Контакт з бізнесом - одна мить його життя. Ви бачите тілько верхівку айсбергу. Що з кліентом відбувалося до, і що буде після? Які мотиви, бажання, потреби, страхи і болі у клиєнта?
Коли ви навчитесь бачити і розуміти досвід клиенту, ви зможете приймати правильні бізнес-рішення!