vzletit


ВЫ - ЭКСПЕРТ
в собственном бизнесе.

На что похож
опыт вашего клиента сегодня?

Вам знакомы ситуации?

Клиенты стали покупать
меньше и реже.



Клиенты не возвращаются или вообще уходят к другим.

Говорят, что дорого и не готовы платить за ваш продукт
или сервис.
Расходы на привлечение клиентов растут, а новые клиенты не приносят
ожидаемой прибыли.
Клиенты пишут негативные отзывы, а количество положительных отзывов снижается.
Вы видите возможности для роста, но команда не приносит желаемого результата.
Это симптомы того, что опыт ваших клиентов не соответствует их ожиданиям.
Мы сделаем аудит опыта, который получают ваши клиенты, синхронизируем опыт клиента и процессы компании таким образом, чтобы клиенты покупали больше, чаще и были довольны в каждой точке контакта с Вашей компанией, возвращаясь к Вам.
Станьте ЭКСПЕРТОМ в жизни своих КЛИЕНТОВ и начните управлять своим бизнесом!
ЗАПУСКАЙТЕ
БИЗНЕС
ОСОЗНАННО
НАШИ РЕШЕНИЯ
мы уже успешно реализовали свои решения
задачи проекта №1
IQOS Украина
Визуализировать опыт клиентов и создать решения для проблемных шагов на пути клиента в 4-х направлениях.
Обучить команду клиентоцентричному подходу и инструментам сервис-дизайн, с целью понимания сервисов и услуг компании «глазами клиентов».
з дня

Проект в формате дизайн-спринта.
24 участника

Среди участников были представители региональной, управляющий структуры и руководитель подразделения Customer Care.
4 команды

Команды были погружены в теорию сервис-дизайна на примере реального кейса.
4 сценария

Заказ аксессуаров через Viber Bot.
Покупка устройств в IQOS Space.
Покупка устройств в специальные местах продажи.
Замена устройств в IQOS Space.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ
1.Четыре команды создали карты опыта клиента для четырех сценариев.
2. Нашли основные барьеры на пути клиента при покупке и обслуживании устройств.
3. Создали решения и прототипы.
4. Прошли этап тестирования своих идей для клиентов.
80% ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЙ
1. Внедрили 80% созданных на проекте решений, что привело к изменению коммерческого результата, как в IQOS SPACE, так и в других местах продажи.
2. NPS стабильно растет (точные цифры являются коммерческой тайной компании).
ОБУЧЕННАЯ КОМАНДА
1. 24 участника прошли полный цикл сервис -дизайн проекта за 3 дня.
2. Команда определила принципы использования подхода для постоянной операционной деятельности до и после создания любых сервисных проектов.
АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ
1. Четыре команды создали карты опыта клиента для четырех сценариев.
2. Нашли основные барьеры на пути клиента при покупке и обслуживании устройств.
3. Создали решения и прототипы.
4. Прошли этап тестирования своих идей для клиентов.
80% ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЙ
1. Внедрили 80% созданных на проекте решений, что привело к изменению коммерческого результата, как в IQOS SPACE, так и в других местах продажи.
2. NPS стабильно растет (точные цифры являются коммерческой тайной компании).
ОБУЧЕННАЯ КОМАНДА
1. 24 участника прошли полный цикл сервис -дизайн проекта за 3 дня.
2. Команда определила принципы использования подхода для постоянной операционной деятельности до и после создания любых сервисных проектов.
ОТЗЫВ
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА №2
СТУДИЯ FAVORI
Аудит существующего опыта.
Создание модели-сервиса. Создание стандартов сервиса для салона красоты и внедрение этих стандартов.

1 месяц

11 участников

Модель сервиса

Стандарты сервиса

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ
1. Проведен аудит опыта клиентов в салоне, найдены основные точки боли на пути клиента.
2. Созданы и внедрены решения для улучшения опыта.
3. Рост дохода - выросла сумма от одного визита постоянного клиента и их частота посещений.
МОДЕЛЬ СЕРВИСА И СТАНДАРТЫ СЕРВИСА
1. Создана модель сервиса для бизнеса.
2. На основе модели сервиса были созданы стандарты сервиса, зафиксированные в книге стандартов.
3. Сокращен период адаптации нового персонала, что позволяет быстрее получать доход от работы каждого нового сотрудника.
ОБУЧЕННАЯ КОМАНДА
1. Сотрудники прошли обучение методу и понимают, на чем основаны требования собственников к работе и поведению на рабочем месте.
2. Собственники вооружены метриками оценки работы сотрудников и поощряют желаемое поведение.
АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ
1. Проведен аудит опыта клиентов в салоне, найдены основные точки боли на пути клиента.
2. Созданы и внедрены решения для улучшения опыта.
3. Рост дохода - выросла сумма от одного визита постоянного клиента и их частота посещений.
МОДЕЛЬ СЕРВИСА И СТАНДАРТЫ СЕРВИСА
1. Создана модель сервиса для бизнеса.
2. На основе модели сервиса были созданы стандарты сервиса, зафиксированные в книге стандартов.
3. Сокращен период адаптации нового персонала, что позволяет быстрее получать доход от работы каждого нового сотрудника.
ОБУЧЕННАЯ КОМАНДА
1. Сотрудники прошли обучение методу и понимают, на чем основаны требования собственников к работе и поведению на рабочем месте.
2. Собственники вооружены метриками оценки работы сотрудников и поощряют желаемое поведение.
ОТЗЫВ
БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ
наши клиенты